Atenció i ajuda

El personal del centre telefònic de T-mobilitat presta servei

Atenció i ajuda

Ruta de navegació

Preguntes freqüents

Preguntes freqüents

 

Tens dubtes sobre alguna qüestió relacionada amb la T-mobilitat? Hem recopilat un seguit de respostes que et poden ajudar a resoldre dubtes habituals relacionats amb el funcionament de la T-mobilitat o d’aquesta plataforma.

Si no trobes la resposta, envia’ns la consulta a través d’un dels canals que tens disponibles.

Personal de conducció ajuda a dos joves en un autobús.

Preguntes freqüents

Preguntes freqüents

Per què m'he de canviar a la T-mobilitat? Quins beneficis tindré si la faig servir?

El nou sistema T-mobilitat aporta agilitat, perquè et permet accedir a tota la xarxa de transport públic, amb una sola targeta recarregable o amb el telèfon mòbil, totes dues opcions amb tecnologia sense contacte. Aporta comoditat, perquè et permet fer moltes gestions, compres i consultes a través d’Internet i de l’app mòbil. I aporta seguretat, perquè disposaràs d'un suport més resistent i durador que les targetes de cartró, i et permetrà mantenir els títols comprats en cas de pèrdua, robatori o danys.

 

Com em puc fer de la T-mobilitat?

Si habitualment fas servir la T-casual, la T-familiar o la T-usual, la T-jove o les versions d’aquests títols per a famílies monoparentals i famílies nombroses, ja et pots passar a la T-mobilitat. Dona’t d’alta al nou sistema, en línia o de manera presencial, i tria el suport, en forma de targeta T-mobilitat o d’app. Si t’has donat d’alta de manera presencial i, posteriorment, també et registres a la pàgina web, podràs dur a terme molts tràmits en línia.

 

On em puc donar d’alta?

En línia, ho pots fer a través d’aquest mateix web i del web de TMB i del web d’FGC. Presencialment, a qualsevol dels punts d’atenció de la xarxa de transport públic que estiguin habilitats. Consulta quins són, els seus horaris i si requereixen cita prèvia.

 

Quants suports diferents de T-mobilitat hi ha?

N’hi ha dos. D’una banda, una targeta recarregable, la targeta T-mobilitat, en la qual pots carregar els títols de transport habituals. De l’altra, l’app T-mobilitat, que et permet dur al mòbil una cartera electrònica amb els títols de transport de sempre. Tots dos funcionen sense contacte i de manera independent l’un de l’altre, és a dir, que tinguis un títol a la targeta no significa que també el tinguis al mòbil, de manera que hauries de comprar un altre títol per tenir el mateix títol a tots dos suports, en aquest cas.

 

He demanat la T-mobilitat: quants dies trigarà a arribar? Què he de fer si no la rebo?

La targeta T-mobilitat arribarà a l’adreça que hagis indicat en un període aproximat de deu dies. Si passat aquest temps, no en tens cap notícia, posa’t en contacte amb el Centre d’Atenció i Informació T-mobilitat (CAI), mitjançant el telèfon 900 928 900 o amb el formulari de l’apartat «Queixes i suggeriments». Si és TMB o FGC, a través dels seus canals.

 

Una persona menor d’edat es pot donar d’alta a la T-mobilitat?

Sí, però amb el permís de les persones que en són responsables (família, tutors o tutores legals). En aquest cas, el pare, la mare, el tutor o la tutora han de gestionar el compte T-mobilitat de la persona menor d’edat, i hi estaran vinculats.

 

És obligatori o ho serà utilitzar el sistema de la T-mobilitat?

Durant uns quants mesos, el nou sistema T-mobilitat i el sistema magnètic convencional conviuran i es podran utilitzar tots dos. Quan el sistema T-mobilitat estigui consolidat i completament desplegat, es retiraran els títols amb banda magnètica que havíem utilitzat fins ara, de manera que el sistema T-mobilitat serà la plataforma de referència del transport públic i la mobilitat a l’àrea de Barcelona.

 

Per què apareix el meu nom imprès a la targeta T-mobilitat?

Perquè es tracta d’una targeta personal vinculada a les teves dades.

 

Puc ser persona usuària de la T-mobilitat sense donar les meves dades?

Inicialment, no. En aquests primers mesos del nou sistema, els suports disponibles estan vinculats a un document d’identitat i a un nom. Un cop estigui disponible el suport anònim, podràs adquirir la T-mobilitat de manera anònima, però només amb la gamma de títols anònims disponibles, com ara la T-casual o la T-familiar. 

Sigui com sigui, les dades se sotmeten a un control estricte i a una privacitat regulada per la Llei de protecció de dades, ja que la T-mobilitat és un projecte dirigit i impulsat per les institucions públiques catalanes.

On la puc fer servir?

Inicialment, en qualsevol mode de transport públic per a trajectes entre els 36 municipis de l’àmbit metropolità de Barcelona i en la xarxa ferroviària fins a la corona 3. 

Existeix l'excepció de les línies interurbanes d'autobús operades per les empreses Sagalés i Casas, que, tot i que tenen parades dins l'àrea de desplegament inicial, surten d’aquesta, i per motius tècnics s'incorporaran més endavant.

El desplegament de la T-mobilitat a la resta del territori serà progressiu.

 

Com la puc fer servir?

Els vehicles i les estacions de tota la xarxa estan preparats amb els nous sistemes d’accés sense contacte, a més de les màquines validadores que hem utilitzat fins ara i que continuaran funcionant. Només has d’apropar la targeta o el mòbil al panell amb el logotip que simbolitza el mètode «sense contacte». Recorda que has de portar sempre un document d’identitat oficial en vigor per demostrar que la targeta de transport és teva.

                                                

Puc deixar la T-mobilitat a algú?

Només en el cas d’ús dels títols que no són personals, com la T-casual i la T-familiar. Amb aquests títols, una altra persona que no siguis tu pot viatjar amb la teva targeta. En canvi, si hi tens una T-usual o una T-jove, en tant que són títols personals, no la pots deixar a altres persones.

 

Què passa si m’enxampen amb la T-mobilitat d'una altra persona?

Utilitzar la targeta d’una altra persona no és un problema, però sí que ho és utilitzar un títol personal d’una altra persona, ja que això es considera un ús fraudulent. Si un equip d’inspecció de la xarxa et demana el títol i portes el d’una altra persona, t’exposes a una sanció amb una percepció mínima i que el títol sigui bloquejat.

 

I si em bloquegen un títol a causa del mal ús, què he de fer?

Si es tracta d’un títol de tarifa general, com ara una T-usual, has de pagar la percepció mínima a l’operador que t’ha imposat la sanció perquè el desbloquegi. Si es tracta d’un títol bonificat, com ara la T-jove, els títols FM/FN, que requereixen una acreditació i tenen preus especials, a més de pagar la percepció mínima, has de presentar un escrit amb al·legacions al Centre T-mobilitat o a través del formulari d’aquest web, explicant els motius per demanar el desbloqueig a l’ATM, que és qui ha de confirmar si te’l concedeix o no.

 

A l’al·legació, hauràs d’exposar detalladament les causes que justifiquen l’ús inadequat del títol afectat, així com adjuntar documents que puguin justificar els fets que exposes, si s’escau.

 

Si estava viatjant amb la targeta virtual que porto a l’app T-mobilitat i el mòbil em deixa de funcionar o em quedo sense bateria, em poden multar?

Sí, seria com si viatgessis sense títol, atès que el bon funcionament del mòbil és responsabilitat de la persona usuària. Així, l’equip d’intervenció et podria imposar una percepció mínima.

 

He de passar la targeta tant a l’hora d’entrar a la xarxa com en sortir-ne?

A la xarxa ferroviària (Rodalies i FGC), sí, si les estacions del teu trajecte ho permeten, ja que hi ha estacions que no tenen validadores de sortida, només d’entrada. A la xarxa de metro, de tramvia o d’autobús per carretera, només cal validar en entrar-hi, tal com ara.

 

Podré fer transbordament igual que ara?

Sí, el sistema de transbordament és el mateix: pots canviar de mitjà de transport (metro, tramvia, tren, bus) o de línia dins del mateix mode de transport durant una hora i quart després d’entrar a la xarxa, sense que compti com un segon viatge. Ho pots fer un màxim de tres vegades.

 

La T-mobilitat està bloquejada, què he de fer?

Si l’has bloquejat tu, la pots desbloquejar sempre que no n’hagis demanat un duplicat. Ho pots fer des de l’«Àrea personal» de la pàgina web i l’app, o presencialment, a les oficines d’atenció habilitades. Si trobes que la T-mobilitat està bloquejada per una sanció, o en desconeixes el motiu, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels canals que t’oferim, amb els canals de TMB o els canals d’FGC.

 

Si no funciona la targeta, què he de fer?

La tecnologia en què es basa el sistema T-mobilitat té una fiabilitat elevada. Tot i això, si el suport deixa de funcionar, en pots aconseguir un duplicat amb els títols que conté en qualsevol dels punts presencials de la xarxa que prestin aquest servei. Aquest duplicat, considerat com un bescanvi, és gratuït sempre que el suport deixi de funcionar per causes alienes a la persona usuària i estigui en garantia. Si el suport no està en garantia o l’ha malmès la persona usuària, caldrà pagar-lo de nou. Els títols que conté el suport espatllat, però, es traspassen de manera gratuïta al nou suport.

 

I si no funcionen les màquines validadores o els passos de validació? 
 
Si es tracta d'una estació ferroviària, primer de tot, prova en diferents passos. Si no n'hi hagués cap preparat per a la T-mobilitat, parla amb el personal d'estació perquè t'ajudin. Si no trobessis cap agent d'estació, pots contactar a través de l'intèrfon i transmetre el teu problema, o comprar un bitllet alternatiu.
 
En el cas d'un autobús, parla amb el personal de conducció, que t'ha d'oferir ajuda i solució, com ara un bitllet d'incidència.

 

Què significa que una targeta està en garantia?

Que queda cobert qualsevol defecte de fabricació del xip de la targeta durant cinc anys. La garantia, però, no cobreix els danys o el desgast derivats de fer servir la targeta o a causa d’un mal ús per part de la persona usuària.

 

I si s’espatlla durant un trajecte?

Et pots trobar en dues situacions. D’una banda, que s’espatlli un cop ja has fet la validació i que, per tant, ja estiguis fent el desplaçament; en aquest cas, quan puguis, dirigeix-te a un dels punts d’atenció presencial inclosos en el projecte T-mobilitat i demana un duplicat del suport.

 De l’altra, que la targeta s’espatlli abans de validar el títol i no puguis entrar a la xarxa. En aquest cas, si et trobes a la xarxa ferroviària, has d’obtenir un bescanvi provisional, que has de demanar al personal de l’estació, i, posteriorment, t’has de dirigir a un punt presencial per rebre el duplicat. En canvi, si et trobes a la xarxa d’autobús, has de pagar un bitllet d’incidència i, posteriorment, sol·licitar el reemborsament del bitllet i el duplicat del suport als punts d’atenció.

 El duplicat és gratuït sempre que el suport deixi de funcionar per causes alienes a la persona usuària i estigui en garantia. Si el suport no està en garantia (cinc anys) o la persona usuària l’ha malmès, l’has de tornar a pagar. En qualsevol cas, obtindràs el duplicat amb els títols que contenia abans d’espatllar-se.

 

Què he de fer si perdo la meva T-mobilitat?

En cas de pèrdua o robatori del suport, el pots bloquejar (a través del web, de l’app, trucant al número d’atenció a les persones usuàries o presencialment en una oficina d’atenció dels operadors i al Centre d’Atenció i Informació T-mobilitat) per assegurar que ningú més no el fa servir. Si més tard el trobes, el pots desbloquejar.

 Si no el pots recuperar, pots demanar-ne un duplicat, però has d’assumir el cost del nou suport. Des del moment en què demanes el duplicat, però, ja no pots fer servir l’antic suport si el trobes. Encara que hagis de pagar el preu del suport, conserves el títol o els títols que hi tenies carregats.

 

Com demano un duplicat?

Si has perdut la targeta T-mobilitat, te l’han robat o s’ha espatllat, i en necessites un duplicat, l’has de demanar de manera presencial, a les oficines d’atenció.

Com aconsegueixo la targeta T-mobilitat?

La targeta recarregable es pot adquirir als punts presencials de la xarxa de transport públic: a les diferents oficines d’atenció dels operadors i al Centre d’atenció i informació T-mobilitat (CAI). També, mitjançant els canals digitals: webs de T-mobilitat, de TMB i FGC. Té un cost de 4,5 euros, es pot fer servir de manera indefinida i té una garantia de cinc anys. 

 

Quan es compra per Internet, la targeta arriba activada?

En la majoria dels casos, la T-mobilitat que t’enviem a casa arriba desactivada per reforçar la seguretat. L’hauràs d’activar amb el teu PIN d’activació quan la rebis, abans de començar a fer-la servir. L’únic cas en el qual la T-mobilitat arriba ja activada, a punt per a fer servir, és la T-16.

 

Com puc activar la targeta que m’arriba a casa?

Primer, necessites aconseguir el teu PIN d’activació. Has de consultar el PIN d’activació en aquest web, iniciant sessió a la teva àrea personal. Trobaràs el botó de consulta a l’apartat de ‘Gestionar suports’.

Quan tinguis el PIN, podràs activar la targeta de dues formes:

  • A través de l’app T-mobilitat, si tens un mòbil amb NFC: llegeix la targeta amb el telèfon, introdueix el PIN i torna a apropar els dos elements.

  • En una màquina d’autovenda de la xarxa. Apropa la targeta al lector de la màquina, segueix les instruccions per introduir el PIN i torna a apropar la targeta.

 

Puc comprar la T-mobilitat al bus, als estancs o en altres punts de venda habitual?

De manera presencial, et pots donar d’alta i adquirir la targeta T-mobilitat al Centre d’atenció i informació T-mobilitat i a les diferents oficines d’atenció de la xarxa de transport.

 

Com puc tenir la T-mobilitat al telèfon mòbil?

Descarrega’t l’app de la T-mobilitat (Android o iOS) o l’app de TMB i gestiona amb el telèfon mòbil els suports, els títols, els viatges i moltes més opcions. Si també tens una targeta T-mobilitat, pots comprar títols des del mòbil i carregar-los a la targeta apropant els dos elements. A més, si disposes d’un telèfon amb sistema operatiu Android amb tecnologia NFC, també pots accedir al transport públic validant el títol amb el mòbil, gràcies al sistema sense contacte. Per utilitzar el mòbil com una targeta i accedir a la xarxa, has de pagar una funcionalitat de la mateixa aplicació, que costa un euro.

 

Per què la T-mobilitat i l’app tenen un cost? El sistema actual no en té.

Es tracta d’un preu simbòlic per cobrir una petita part del cost de producció de les targetes i la tecnologia que permet utilitzar el mòbil per accedir al transport públic i fer moltes altres gestions de manera digital. Tanmateix, els suports de la T-mobilitat són molt més duradors que una targeta de cartró i tenen altres avantatges.

 

I si tinc un telèfon que no té sistema operatiu Android o tecnologia NFC?

Si ets persona usuària d’Apple, pots descarregar-te l’app i optar per la targeta T-mobilitat, que podràs recarregar amb el telèfon D’altra banda, si el teu dispositiu no té tecnologia NFC, no pots validar el títol per accedir al transport públic, però més endavant sí que podràs carregar títols a la targeta T-mobilitat.

 

Puc tenir la targeta T-mobilitat i l’app T-mobilitat alhora?

Sí, pots adquirir una targeta recarregable i tenir l’aplicació mòbil a la vegada, però funcionen de manera independent, com dos suports diferents que no estan vinculats.

 

Com he de comprar els títols perquè estiguin a la meva T-mobilitat?

Els títols es poden comprar i carregar mitjançant les apps de la T-mobilitat, de TMB i d’FGC, i també a les diferents oficines d’atenció al client dels operadors i al Centre d’atenció i informació T-mobilitat (CAI). També a les màquines d’autovenda de la xarxa que estan habilitades per a la T-mobilitat.

 

Un cop feta la càrrega del títol, puc fer servir directament la T-mobilitat?

Si fas la compra immediata de manera presencial, mitjançant l’app (via NFC) o a les màquines d’autovenda de la xarxa que estiguin habilitades per a la T-mobilitat, un cop hagis adquirit el títol que vulguis utilitzar i l’hagis carregat a la targeta T-mobilitat o a la targeta virtual del mòbil, només l’has de començar a utilitzar per a viatjar.

 

Per què no puc comprar o recarregar si no tinc un mòbil sense NFC?

Si el teu telèfon no té NFC, no pots carregar el títol adquirit a la targeta per aproximació dels dos elements, que és el que significa NFC: Near Field Communication, o comunicació de camp proper. Properament disposaràs d’un sistema de compra que et permetrà recarregar la targeta encara que no tinguis NFC.

 

Puc tenir la T-mobilitat i comprar un bitllet magnètic en un moment determinat?

Sí. Durant un temps, el nou sistema digital i la tecnologia magnètica conviuran, fins que s’apagui de manera definitiva el sistema magnètic. Durant aquest interval, pots adquirir títols de tecnologia convencional, encara que disposis de la T-mobilitat.

 

He demanat la targeta T-mobilitat, però prefereixo fer servir el mòbil. Com faig el canvi?

Si ja has adquirit la targeta T-mobilitat, no és possible tornar-la. Però recorda que pots compaginar l’ús de la targeta T-mobilitat i l’app mòbil sense cap problema i que tots dos elements es complementen. Recorda que els dos suports funcionen de manera independent, com dos suports diferents que no estan vinculats.

Els preus del transport canvien amb la T-mobilitat?

No. Els preus i les tarifes són aprovats pel Consell d’Administració de l’Autoritat del Transport Metropolità de l’àrea de Barcelona cada any.

 

Pagarem per quilometratge a partir d’ara?

De moment, no. El futur sistema tarifari per quilometratge entrarà en funcionament més endavant, quan la T-mobilitat ja estigui consolidada. Inicialment, el nou sistema funcionarà amb els mateixos títols que hi havia fins ara: la gamma de títols integrats de l’ATM.

 

I podré fer servir qualsevol títol amb la T-mobilitat?

Inicialment, amb la T-mobilitat es poden fer servir la T-casual, T-usual i la T-jove i les versions d’aquests títols per a FM/FN, la T-familiar i la T-16. El desplegament de la gamma de títols serà progressiu.

 

Canvia l’adquisició de títols socials o que requereixen acreditació?

Amb el nou sistema, les persones usuàries tindran associats perfils bonificats específics, segons les seves característiques i la documentació que presentin. Per exemple, a les persones menors de vint-i-cinc anys se’ls vincula de manera automàtica el perfil Jove, que els permet adquirir la T-jove. Altres perfils específics, com ara l’FM/FN, requeriran que es presenti la documentació pertinent, però un sol cop.

 

Com acredito la bonificació de família monoparental o nombrosa?

Només has de donar d’alta aquest perfil bonificat un cop i s’ha de fer de manera presencial, en algun dels punts de la xarxa habilitat per crear el perfil FM/FN. Has de presentar el document d’identitat, NIE o passaport, a més de la targeta de família monoparental o nombrosa de la Generalitat, o de la teva comunitat autònoma. Un cop ho hagis fet, podràs comprar títols d’FM/FN per a la teva T-mobilitat per qualsevol dels canals del nou sistema, durant la vigència de la teva documentació de família. Quan aquesta documentació caduqui, hauràs de renovar la validesa del perfil amb la nova documentació.

 

Quina documentació he d’aportar per aconseguir els títols amb descompte?

Les condicions per aconseguir els títols bonificats continuaran sent les mateixes que fins ara, així que hauràs de presentar la mateixa documentació, que varia segons el títol social que vulguis adquirir. Inicialment, la T-mobilitat és compatible amb la T-jove. La resta de títols socials s’aniran posant en marxa progressivament. 

 

En una sola targeta recarregable puc portar diferents bitllets?

Inicialment, pots portar un títol més una recàrrega reserva del mateix títol a la targeta T-mobilitat o el telèfon mòbil.

 

Vull comprar un títol bonificat que no apareix a les opcions de compra de la T-mobilitat. Què he de fer?

Inicialment, el títols social o bonificat que entra en funcionament amb la T-mobilitat és la T-jove. Si vols aquest títol i la plataforma no t’ofereix l’opció de comprar-lo, és perquè no compleixes els requisits necessaris. 

Si necessites un altre títol integrat de l’ATM, de moment, has de continuar optant pel sistema magnètic, com fins ara; si vols la T-4 o la Targeta Rosa, recorda que són títols propis de l’AMB i tampoc no estan disponibles encara.

 

M’he equivocat comprant un títol. Què he de fer?

Si el títol encara està per estrenar, el pots tornar sense cap problema, durant les 24 hores posteriors a la compra. Si l’has adquirit per via digital, en pots fer la devolució a través de l’«Àrea personal», a l’apartat on tens els títols i suports. Per a obtenir la devolució de manera presencial, has d’anar a un punt d’atenció de l’operador al qual hagis comprat el títol que vols tornar, sigui pel canal que sigui (presencial, màquines d’autovenda, canals digitals o app). És a dir, per a tornar un títol que hagis adquirit en qualsevol plataforma de TMB, has d’anar a un punt de TMB; per a tornar un títol adquirit en plataformes d’FGC, has d’anar a un punt de FGC, etcètera. Si has adquirit el títol a través d’una plataforma ATM, pots obtenir la devolució presencial al Centre d’atenció i informació de la T-mobilitat (CAI).

En qualsevol cas, els 4,5 euros de la targeta o l’euro de l’ús de l’aplicació no es retornaran.

 

On puc consultar la validesa i el saldo del meu títol?

Pots veure l’estat dels títols a l’«Àrea personal» de la pàgina web o a través de l’app T-mobilitat, al canal digital de TMB i la seva app, i del web d’FGC. També pots fer una consulta per telèfon o de manera presencial, als punts d’atenció de la xarxa i a les noves màquines de consulta que hi ha als autobusos. També a les màquines d’autovenda habilitades a la xarxa de transport, que serviran per a consultar les dades de les targetes.

 

Puc obtenir un rebut o una factura dels títols que compri?

Sí. A l’«Àrea personal» pots revisar, en línia, l’historial de rebuts i factures de compres vinculades a la T-mobilitat, i els pots descarregar, així com a la web de TMB i del web d’FGC. També pots demanar qualsevol rebut o factura al Centre d’atenció i informació de la T-mobilitat i a les oficines d’atenció dels operadors.

 

Puc viatjar amb la T-mobilitat a l’aeroport en metro?

Depèn del títol que hi portis carregat. Igual que amb el sistema de bitllets de cartró, la T-usual o la T-jove sí que t’ho permeten. En canvi, no pots viatjar amb la T-casual o la T-familiar, en metro. Però sí que pots anar amb tren o autobús: Com arribar en transport públic a l'Aeroport de Barcelona-El Prat - ATM.

 

Amb la T-casual o la T-familiar, podem viatjar jo i una altra persona?

La T-casual és unipersonal, així que només la pot utilitzat una persona cada vegada, no es pot utilitzar simultàniament per més d’una persona. En canvi, sí que es pot compartir si viatgeu en moments diferents. En canvi, la T-familiar sí que permet que diverses persones validin de forma consecutiva en el mateix moment, ja que és un títol multipersonal.

 

Els títols T-casual i T-familiar em permeten fer transbordaments?

Sí. En funció del nombre de zones del títol pots fer transbordament durant més o menys temps.

 

No sabia que la T-familiar caducava en 30 dies des del primer ús. Puc recuperar els viatges que no he utilitzat?

No, les condicions del títol són 8 viatges en un termini de 30 dies des del seu primer ús, i és quelcom que acceptes en el moment de la seva compra. Malauradament, no pots recuperar els viatges que no hagis utilitzat.

Consultes les preguntes sobre T-16 en el seu apartat corresponent d'aquest web.

TmobilitatCallMeBack

Has llegit les FAQs i encara et queden dubtes ?

Posa’t en contacte amb nosaltres al través d’algun dels canals que t’oferim.

Vols que et truquem? Deixa’ns el teu número de telèfon i hora de contacte.

Passa’t a la T-mobilitat

Passa’t a la T-mobilitat

 

Tots els teus moviments en transport públic al teu abast en la mateixa plataforma, que unificarà els teus títols de transports, et permetrà comprar de forma online, fer diferents gestions i sol·licituds i estar informat/da de les novetats i possibles alteracions del transport públic.

 

Un grup de joves amb la T-mobilitat s’apropa a un autobús